符合GNU的企业运作管理系统Request Tracker

大家好，最近一直用Request Tracker给自己的公司部署流程，项目初战告捷，高兴之余和大家分享一下。
这个RT（[url]http://www.bestpractical.com/rt[/url]）我在参加工作后到现在有2年多的使用经验。在我工作过的两家公司里，它都是被用来做时实的企业内部运作控制（包括部门内、部门间），它和大部分系统集成商开发的OA系统、ERP、CRM系统是一类东西。只是后者要花很多钱、项目周期太长，而RT是免费且开源的、部署效率很高。
公司原本为了过ITIL认证打算花钱请集成商做ERP系统，在我来公司的时候已经花了几十万，项目进展缓慢。后来我把RT介绍给周围的同事，他们一开始不相信我。随着我给自己的部门部署了RT，运行了几个月，并且使我自己部门的流程与执行力都有了质的跨越，周围部门的管理人员被一个一个的征服了（包括公司高层），他们认识到RT的特点后，停止了ERP的项目，转而支持我在更多的部门部署RT。
如果你的公司有机房，有NOC，有客服、运维、开发、销售、甚至人事、等不同部门，这样的组织结构都可以采用RT做流程管理，对提高执行力也很有帮助的。
希望更多的中国企业能采用RT，而不总是指望集成商做的系统来解决自己企业的内部运作问题。

对RT很关注

楼主可否写一些更多的内容,我们正在计划实施ITIL. 不过我觉得request tracker和erp\crm是不同类别，不同用途的软件，不存在谁替代谁的问题.

[[i] 本帖最后由 ponys 于 2006-9-13 10:47 编辑 [/i]]